Een internationale klant vroeg mij onlangs om hun processen te optimaliseren. Ze hadden last van vertragingen, dubbel werk en producten die niet volgens afspraak werden opgeleverd.
“Vroeger ging dit allemaal goed,” zeiden ze, “maar sinds de verhuizing is het mis.”
Het klinkt als een procesvraag. En soms is dat het ook. Maar mijn ervaring leert: een goed proces kan falen als de onderstroom niet klopt — en goede mensen kunnen een slecht proces verrassend lang werkend houden.
Tijdens de eerste gesprekken bleef één vraag hangen: Hoe kan iets dat jarenlang goed ging, nu ineens zo mislopen? Misschien speelde er iets anders mee. Daarom stelde ik voor om niet direct in het proces te duiken, maar eerst de grondoorzaak te onderzoeken: duo-interviews, teamsessies, en zorgvuldig balanceren tussen bovenstroomtaal en onderstroomsignalen.
De gesprekken gaven al snel een helder beeld. Bij het oude pand was ruimte om te wandelen, samen te lunchen en elkaar informeel te spreken. In het nieuwe gebouw was die ruimte er niet. Dat zorgde voor weinig onderling contact. Medewerkers lunchten achter hun laptop — als ze al op kantoor waren. Het team had niet alleen een nieuw gebouw gekregen, maar ongemerkt ook minder verbinding.
Mijn conclusie: de processen verdienen zeker aandacht, maar zonder verbinding loopt zelfs het beste proces vast. Daarom begonnen we niet met procesverbetering, maar startten we met herverbinden: samen lunchen, samen opladen, samen werken. Van “wij/zij” terug naar “wij samen”.
Want elke procesoptimalisatie begint bij de mensen die het proces dragen.
Meer weten hoe de onderstroom kan bijdragen aan goede resultaten? https://www.breinkorf.nl/organisatiecoaching
